Điều Khoản và Điều Kiện qh11 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện") quy định các điều kiện sử dụng nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến qh11 tại địa chỉ qh11.vu. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của qh11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này.

qh11 cung cấp dịch vụ cá cược thể thao (bao gồm bóng đá, cầu lông, futsal, bóng chuyền và esports), Bingo trực tuyến, Live Casino và các sản phẩm giải trí khác dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Mọi dịch vụ được cung cấp bằng tiếng Việt với đơn vị tiền tệ VND.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ qh11 ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của qh11, người dùng phải đăng ký một tài khoản cá nhân. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất trên qh11. Việc tạo nhiều tài khoản, dùng tên người khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân
• Ngày tháng năm sinh (xác nhận đủ 21 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email còn hoạt động
• Số điện thoại tại Việt Nam
• Thông tin ví điện tử để nạp/rút tiền (MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay)

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. qh11 không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do người dùng để lộ mật khẩu cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ đội hỗ trợ qh11 ngay lập tức.

qh11 có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền.

Dịch vụ qh11 chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Người dùng dưới 21 tuổi bị nghiêm cấm sử dụng dịch vụ qh11 dưới mọi hình thức.

Khi đăng ký, người dùng tự xác nhận đủ 21 tuổi. qh11 có thể yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào thông qua giấy tờ tùy thân có ảnh như chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản sẽ bị tạm khóa trong thời gian chờ xác minh nếu có yêu cầu.

qh11 cung cấp dịch vụ cá cược thể thao cho nhiều môn thể thao và sự kiện bao gồm bóng đá V.League, AFF Cup, các giải quốc tế; cầu lông, bóng chuyền, futsal và các bộ môn esports phổ biến tại Việt Nam. Các quy định cá cược bao gồm:

• Mọi cược đã được xác nhận là cược chính thức và có giá trị ràng buộc – không thể hủy sau khi xác nhận trừ khi sự kiện bị hủy theo quy định.
• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của cơ quan tổ chức sự kiện tương ứng.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn vô thời hạn hoặc không hoàn thành đủ điều kiện, qh11 sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách từng sự kiện cụ thể.
• qh11 có quyền giới hạn giá trị cược hoặc từ chối cược đối với các trường hợp bất thường nhằm bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống.
• Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, cấu kết, sử dụng phần mềm tự động hoặc khai thác lỗi hệ thống để đặt cược.

Đối với Bingo và Live Casino trên qh11, kết quả được xác định bởi hệ thống random number generator (RNG) được kiểm định hoặc dealer người thật trong phòng Live Casino. Mọi kết quả là chính xác và không thể thay đổi sau khi vòng chơi kết thúc.

qh11 hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VND thông qua các ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam, không yêu cầu quy đổi ngoại tệ.

Nạp tiền: qh11 hỗ trợ nạp tiền tức thì qua tất cả các ví điện tử trên. Sau khi giao dịch nạp tiền được xác nhận từ phía nhà cung cấp ví điện tử, số dư tài khoản qh11 sẽ được cập nhật ngay lập tức. Người dùng chịu trách nhiệm nhập đúng thông tin giao dịch; qh11 không chịu trách nhiệm về các giao dịch nạp tiền sai địa chỉ.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý nhanh sau khi xác minh thành công. Tiền về nhanh qua ví điện tử đã đăng ký với tài khoản. Thanh toán an toàn và bảo mật theo tiêu chuẩn ngành. Người dùng chỉ có thể rút tiền về ví điện tử đã được xác minh và liên kết với tài khoản qh11.

• Tài khoản ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng với thông tin chủ tài khoản qh11.
• qh11 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Nghiêm cấm rửa tiền hoặc sử dụng qh11 cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận tài chính, qh11 có quyền đóng băng tài khoản và phối hợp với cơ quan chức năng.

qh11 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người chơi tại Việt Nam bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền cược thua hàng tuần, vé Bingo miễn phí, ưu đãi VIP và khuyến mãi mùa lễ đặc biệt. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện áp dụng riêng được công bố cụ thể tại trang Khuyến mãi.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• qh11 có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc cấu kết giữa nhiều người dùng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp trừ khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược.
• qh11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi đang tham gia.

qh11 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính. Người chơi có quyền và được khuyến khích sử dụng các công cụ kiểm soát được cung cấp bởi qh11.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức tối đa cho phép thua trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát ngân sách.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qh11.
• Tạm dừng tài khoản: Nếu cần thời gian nghỉ ngắn, người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời.

qh11 tích cực đào tạo đội ngũ hỗ trợ để nhận diện và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc. Tìm hiểu thêm về chính sách chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm. Dịch vụ chỉ dành cho thành viên 21 tuổi trở lên.

qh11 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin được thu thập để phục vụ việc cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và phòng chống gian lận.

qh11 không bán, cho thuê hay tiết lộ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp theo yêu cầu pháp lý bắt buộc hoặc đã có sự đồng ý của người dùng. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật của qh11.

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được mã hóa và lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật ngành. Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi sử dụng dịch vụ qh11, người dùng đồng ý không thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc lách quy định hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hay công cụ can thiệp vào hệ thống cá cược.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng thông tin tài khoản người khác hoặc thanh toán bằng phương thức không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
• Đe dọa, lăng mạ hay quấy rối nhân viên hỗ trợ qh11 hoặc người dùng khác.

qh11 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động. Tài khoản vi phạm sẽ bị điều tra và xử lý theo quy định, bao gồm hủy toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

qh11 có quyền đình chỉ, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc không hợp lệ.
• Người dùng dưới 21 tuổi hoặc không xác minh được độ tuổi theo yêu cầu.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại trừ hoặc đóng tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, qh11 có quyền giữ lại số dư liên quan đến hành vi gian lận sau khi điều tra hoàn tất. Số dư hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả theo quy trình xét duyệt nội bộ.

qh11 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ các hoạt động cá cược hợp lệ – người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tình huống bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay).

qh11 cung cấp dịch vụ theo trạng thái hiện tại ("as is") và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn. Tuy nhiên, qh11 cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo chất lượng dịch vụ và thông báo trước khi bảo trì có kế hoạch.

qh11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi điều khoản được cập nhật:

• Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký và thông báo đẩy trên app qh11 cho tất cả tài khoản đang hoạt động.
• Ngày cập nhật sẽ được ghi nhận tại đầu trang điều khoản.
• Người dùng có 7 ngày để xem xét các thay đổi trước khi chúng có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi cần thiết ngay lập tức vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời gian thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Người dùng không đồng ý với thay đổi điều khoản có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Vui lòng liên hệ đội hỗ trợ qh11 nếu cần hỗ trợ trong quá trình này.